Nhân Viên Khách Sạn: Nhiều Hơn Cả Một Nụ Cười
Từ người giữ cửa, lễ tân đến nhân viên buồng phòng, tất cả đều được đào tạo để luôn mỉm cười và niềm nở với khách hàng. Tuy nhiên, công việc của họ không chỉ dừng lại ở đó.
Theo Dõi Khách Hàng: Bí Mật Đằng Sau Sự Thân Thiện
Mỗi nhân viên khách sạn đều được phân công khu vực riêng để quan sát khách hàng một cách kín đáo. Họ nắm bắt được nhu cầu của khách, biết khi nào cần hỗ trợ hoặc dọn phòng. Việc theo dõi này giúp đảm bảo khách hàng luôn được phục vụ tốt nhất và không bị làm phiền.
Hồ Sơ Lưu Trữ: Những Thông Tin Ít Ai Biết
Mọi hành vi, sở thích của khách hàng đều được nhân viên ghi lại và lưu trữ vào hệ thống. Ngay cả những hành động tiêu cực như tức giận hay gây sự cũng được ghi nhận. Theo Cameron Nezam, quản lý cấp cao của Rosewood Hotels & Resorts và Mandarin Oriental Hotel Group, thông tin này giúp khách sạn đánh giá và phân loại khách hàng.
Khách Sạn 5 Sao: Nỗ Lực Tìm Hiểu Khách Hàng
Nhiều khách sạn 5 sao còn chủ động tìm kiếm thông tin khách hàng trên internet trước khi họ nhận phòng. Việc này giúp họ hiểu rõ hơn về tính cách và nhu cầu của khách, từ đó sắp xếp phòng ốc và dịch vụ phù hợp.
Những Bí Mật Khác
Không chỉ theo dõi và lưu trữ thông tin, nhân viên khách sạn còn nắm bắt được nhiều bí mật của khách hàng, chẳng hạn như việc họ có đang ngoại tình hay không. Tuy nhiên, những thông tin này thường được giữ kín và chỉ chia sẻ giữa các nhân viên để phục vụ khách tốt hơn.
Bảo Vệ Thông Tin Khách Hàng: Uy Tín Hàng Đầu
Đối với khách sạn, việc bảo mật thông tin khách hàng là vô cùng quan trọng. Dù là khách hàng nổi tiếng hay người bình thường, thông tin của họ đều được bảo vệ tuyệt đối.
